Schwerwiegender Fehler beim Öffnen von Revu

Problem

Eine Meldung über einen schwerwiegenden Fehler erscheint beim Starten von Revu und das Programm öffnet sich nicht.

Lösung

Dieser schwerwiegende Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Folgen Sie zur Ermittlung der Gründe den aufgeführten Schritten. Übermitteln Sie Ihre Protokolldateien an Bluebeam und erstellen Sie einen Supportfall:

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer (Win+E).
2. Fügen Sie C:\Users\\AppData\Local\Bluebeam\Revu\20\Logs in die Adresszeile ein und ersetzen Sie den Benutzernamen.
   Wenn Sie den Portokollordner nicht sehen, ist der AppData-Ordner möglicherweise versteckt. Anweisungen zum Anzeigen versteckter Dateien finden Sie in diesem Artikel.
3. Drücken Sie die Tastenkombination Strg+A, um alle Revu-Protokolle auszuwählen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Senden an > Komprimierten (Zip-)Ordner aus. Dadurch wird ein Zip- Ordner mit Ihren Revu-Protokollen erstellt.
5. Fügen Sie die Datei Logs.zip manuell an eine E-Mail an, die an support.de@bluebeam.com adressiert ist.
6. Geben Sie in Ihrer E-Mail so viele Informationen wie möglich über das Problem sowie Ihre Kontaktinformationen an und klicken Sie auf Senden.Die E-Mail wird an den technischen Support von Bluebeam gesendet und es wird ein Supportfall erstellt.

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Fehlerbehebung

Fehlermeldung