Erreur : « Le nombre d'installations autorisées pour cette clé de licence a été dépassé »
Applicable à :
- Revu 20
Problème
Vous recevez l'erreur suivante lorsque vous essayez d'enregistrer Revu sur un autre ordinateur :
« Le nombre d’installations autorisées pour cette clé de licence a été dépassé. Veuillez annuler l’enregistrement du logiciel sur un autre poste avant de réessayer. »
La solution
Si vous avez dépassé le nombre de sièges enregistrés autorisés sur votre licence, vous pouvez résoudre ce problème en désenregistrant votre ancien appareil. Sur votre ancien appareil, ouvrez Revu et accédez à Revu > Annuler l’enregistrement (Aide > Annuler l’enregistrement dans Revu 2017 et versions antérieures). Cela libérera le siège et vous permettra d'enregistrer immédiatement un nouvel appareil.
Si vous utilisez Revu 2015, consultez Retrait de Microsoft ACS et authentification Revu pour obtenir de l’aide sur la désinscription.
Si vous ne pouvez pas désenregistrer votre ancien appareil
Si votre ordinateur est tombé en panne, a été ré-imagé ou reformaté, vous empêchant ainsi de désenregistrer, vous devrez nous contacter pour que le siège soit libéré. Veuillez soumettre un ticket d'assistance en suivant les étapes ci-dessous, car nous ne pourrons pas traiter cette demande par téléphone.
- Accédez à Questions sur les licences et faites défiler la page jusqu'en bas.
- Sélectionnez « Nous contacter ».
- Entrez votre nom et votre email. L'adresse e-mail renseignée doit correspondre à l'une des adresses e-mail de contact fournies pour votre licence.
- Sous Commentaires, copiez le modèle ci-dessous et collez-le dans la zone. Assurez-vous d'inclure le nom de votre ordinateur,le numéro de série et une brève explication de la raison pour laquelle vous avez besoin que le siège soit libéré.
Bonjour,
Je souhaiterais que mon siège soit libéré pour l’ordinateur {nom de l’ordinateur} sous le numéro de série {indiquez votre numéro de série}.
J'ai besoin que ce siège soit libéré pour la ou les raisons suivantes :
{brève explication de la raison pour laquelle vous avez besoin que le siège soit libéré}.
Merci ! {Votre nom}
Copié!
Dépannage
Pour trouver le nom de votre ordinateur :
Consultez la page de support Microsoft suivante pour localiser le nom de votre ordinateur.
Pour trouver votre numéro de série Revu :
Accédez à Revu > À propos. Le numéro de série sera répertorié sous le numéro de version.
Utilisation de Revu en mode d'essai
Pendant la résolution de votre problème, vous pouvez télécharger Revu et cliquer sur Utiliser en version d’essai lorsque le système vous invite à enregistrer votre logiciel. Vous aurez ainsi accès gratuitement à toutes les fonctionnalités de Revu pendant la période d’essai. Une fois l’essai terminé, vous pouvez continuer à utiliser Revu, mais uniquement en mode d’affichage.
Dépannage
Revu 20
Message d'erreur
