La cuenta de Bluebeam se muestra como no pagada

Se aplica a:

  • Revu 21

Problema

Compró un plan de Bluebeam o comenzó una Prueba, pero Revu aún muestra su cuenta como Paquete: Sin pagar/Sin asignar.

Causas

Su cuenta podría aparecer como "Sin asignar" por los siguientes motivos:

  • Se le ha invitado como usuario final, pero no ha aceptado la invitación por correo electrónico ni ha activado su cuenta.
  • No se le ha asignado un puesto de suscripción.
  • Su computadora tiene instalado Ventanas 7. Revu 21 no es compatible con Ventanas 7.
  • Tienes una licencia para una versión anterior de Revu.
  • Has instalado Revu 21 sin comprar una suscripción ni registrarte para una prueba.
  • Anteriormente tenías acceso a una suscripción, pero ahora tu cuenta muestra el mensaje Sin pagar/Sin asignar.

Soluciones

No has aceptado la invitación por correo electrónico.

Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un correo electrónico de no-reply@bluebeamops.com con el asunto “Te han invitado a crear una cuenta de Bluebeam” y haz clic en Aceptar invitación.

No te has asignado un puesto de suscripción

Si eres Org Admin, debes modificar el acceso de suscripción para los usuarios de tu cuenta, o de lo contrario tendrán acceso de solo lectura a Revu 21 y Bluebeam en la web y en dispositivos móviles. Si eres un usuario final, debes ponerte en contacto con tu Org Admin en la cuenta y pedirle que realice los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en Org Admin si aún no lo ha hecho.
    Asegúrese de haber cerrado la sesión de Revu 21 antes de asignar su cuenta a un plano de suscripción.
  2. En su cuenta, vaya a Usuarios.
  3. Localiza el correo electrónico de tu cuenta y selecciona la casilla de verificación junto a tu nombre.
  4. Seleccionar Modificar planos.
  5. Elija un plan de suscripción con Puestos disponibles.
  6. Selecciona Guardar cambios.

Su computadora tiene instalado Ventanas 7

Revu 21 solo es compatible con Ventanas 10 y Ventanas 11. Para iniciar sesión en Revu 21, actualice a una versión compatible de Ventanas.

Microsoft finalizó el soporte para Windows 10, Office (2016-2019) y Outlook (2016-2019) el 14 de octubre de 2025. Para obtener un rendimiento y una compatibilidad óptimos, recomendamos actualizar a los productos más recientes de Microsoft.

Tienes una licencia para una versión anterior de Revu

Revu ha pasado de un modelo de licencia a un modelo de suscripción. Si tiene una licencia para Revu 20 y versiones anteriores, debe actualizar a Revu 21 o instalar la versión correcta desde la página Descargar software anterior .

Has instalado Revu 21 sin comprar una suscripción ni registrarte para una prueba

A diferencia de las versiones anteriores de Revu, debes comprar un plan de suscripción o registrarte para una Prueba para acceder a Revu 21. Si no ha creado un ID de Bluebeam (BBID), puede crear uno a través del proceso de registro. Si ya tiene un BBID, seleccione su región, ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione "Pruébelo hoy". Aparece el siguiente mensaje: "Parece que ya eres un usuario de Bluebeam . Puede iniciar su nueva prueba gratuita haciendo clic aquí". Para comenzar su Prueba, haga click en el Vínculo.

Anteriormente tenías acceso por suscripción pero ahora no.

Prueba las siguientes soluciones alternativas para recuperar el acceso a tu plan Basics, Core, Complete o Max.

  1. Abrir Revu 21.
  2. Selecciona el perfil en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione el botón actualizar.

El Botón Cerrar sesión quedará inactivo temporalmente y su plano volverá a su estado original.

Si esta solución alternativa no resuelve el problema, intente cerrar sesión y volver a iniciarla. Para hacer esto:

  1. Seleccione Cerrar sesión.
  2. Cerrar todas las instancias Abrir de Revu 21 en su(s) dispositivo(s).
  3. Espere diez segundos.
  4. Reabrir Revu 21.
  5. Seleccione Iniciar sesión e ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña de BBID.
  6. Seleccionar su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y confirme que el plan de suscripción correcto aparece en los detalles de su cuenta.

Si esta solución alternativa no resuelve el problema, usted o un administrador de TI pueden intentar cambiar el nombre del programa a .dat. archivos. Para hacer esto:

  1. Cerrar Revu 21.
  2. Abrir el Explorador de Archivos de Ventanas y navegue hasta la siguiente ruta de Archivo: 
    C:\Users\<Your Windows User Name>\AppData\Local\Bluebeam\Revu\21
    De forma predeterminada, AppData es una carpeta oculta. Si no lo ve, Seleccionar Vista > Opciones > Vista > Archivos y carpetas > Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos en la parte superior de la Ventana del Explorador de Archivo.
  3. Haga click derecho en NamedUser.dat y Seleccionar Cambiar nombre. Añade _old al final del nombre del archivo.
  4. Navegue hasta la siguiente ruta de archivo: 
    C:\Usuarios\<Your Windows User Name>\AppData\Local\Bluebeam\Revu\21\Paquetes
  5. Haga clic derecho en entitlement.dat y Seleccionar Cambiar nombre. Añade _old al final del nombre del archivo.
  6. Vuelva a abrir Revu e inicie sesión.

Tu plan de suscripción ahora debería aparecer debajo de los detalles de tu cuenta. Si esta solución no funciona, envíe un ticket.

Revu 21

Solución de problemas

Suscripciones

Has adquirido un plan de Bluebeam, pero Revu sigue mostrando tu cuenta como Paquete: Sin asignar.