Wyślij pliki dziennika do pomocy technicznej

Dotyczy:

  • Revu 21
  • Revu 20

Uzyskaj dostęp do plików dziennika

W przypadku problemów technicznych z programem Revu, wysłanie plików dziennika do pomocy technicznej Bluebeam pomoże szybciej zidentyfikować i rozwiązać problem(y).

Uzyskaj dostęp do plików dziennika w Revu

Wykonaj następujące kroki, aby odzyskać pliki dziennika z poziomu programu Revu.

  1. Otwórz program Revu.
  2. Przejdź do **Revu** >**Preferencje** **(Ctrl+K)**.
  3. Z paska bocznego wybierz Administrator.
  4. Na karcie Opcje wybierz Eksploruj folder dziennika.

Okno przeglądarki plików pojawi się z Twoimi plikami dziennika.

Dostęp do plików dziennika poza Revu

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Revu, otwórz Eksplorator plików Windows i przejdź do:
C:\Users\Twoja nazwa użytkownika Windows\AppData\Local\Bluebeam\Revu\Twój rok Revu

Dane aplikacji to ukryty folder. Aby pokazać ten folder:
  • W systemie Windows 10 przejdź do karty Widok i wybierz Ukryte elementy.
  • W systemie Windows 11, wybierz Widok > Pokaż > Ukryte elementy.

Wyślij pliki dziennika pocztą e-mail

Wykonaj następujące kroki, aby zapisać i wysłać swoje pliki dziennika do pomocy technicznej Bluebeam:

  1. Wybierz wszystkie pliki dziennika, używając Ctrl+A.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane pliki i wybierz Wyślij do > Skompresowany (spakowany) folder.
  3. Wprowadź nazwę skompresowanego folderu i naciśnij Enter lub OK.
  4. W nowej wiadomości e-mail do support@bluebeam.com, Załącz nowy folder ZIP plików dziennika.

    Pamiętaj, aby w wiadomości e-mail uwzględnić swoje dane kontaktowe i jak najwięcej informacji dotyczących problemu technicznego, a następnie naciśnij Wyślij. Spowoduje to utworzenie oficjalnego zgłoszenia w pomocy technicznej Bluebeam.

Jeśli masz już otwarte zgłoszenie do pomocy technicznej, odpowiedz i załącz swoje pliki dziennika do najnowszej wiadomości e-mail dotyczącej Twojego zgłoszenia. To zapewni szybką i dokładną odpowiedź od pomocy technicznej Bluebeam.

Poradnik

Revu 21

Revu 20

Komunikat o błędzie

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do plików dziennika i wysłać je do pomocy technicznej Bluebeam, abyśmy mogli rozwiązać Twój problem.