Skicka loggfiler till teknisk support

Gäller för:

  • Revu 21
  • Revu 20

Åtkomstloggfiler

Om du har tekniska problem med Revu kan du skicka dina loggfiler till Bluebeams tekniska support för att identifiera och lösa problemet snabbare.

Kom åt loggfilerna i Revu

Gör så här för att hämta dina loggfiler inifrån Revu:

  1. Öppna Revu.
  2. Gå till Revu > Inställningar (Ctrl+K).
  3. Välj Kontrollpanel i sidofältet.
  4. På fliken Alternativ väljer du Utforska loggmapp.

Ett filvisningsfönster visas med dina loggfiler.

Kom åt loggfiler utanför Revu

Om du inte kan komma åt Revu öppnar du Filutforskaren i Windows och navigerar till:
C:\Users\Ditt Windows-användarnamn\AppData\Local\Bluebeam\Revu\Your Year of Revu

Appdata är en dold mapp. Så här visar du den här mappen:
  • I Windows 10 går du till fliken Visa och väljer att visa dolda objekt.
  • I Windows 11 väljer du Visa > Visa > Dolda objekt.

Skicka loggfiler per e-post

Gör så här för att spara och skicka dina loggfiler till Bluebeams tekniska support:

  1. Välj alla loggfiler med hjälp av Ctrl+A.
  2. Högerklicka på de valda filerna och välj Skicka till > Komprimerad (zippad) mapp.
  3. Namnge den komprimerade mappen och tryck på Enter eller OK.
  4. I ett nytt e-postmeddelande till support.se@bluebeam.com bifogar du den nya zip-mappen med dina loggfiler.

    Var noga med att ange dina kontaktuppgifter och så mycket information som möjligt om ditt tekniska problem i e-postmeddelandet. Tryck sedan på Skicka. Då skapas ett officiellt supportärende hos Bluebeam tekniska support.

Om du redan har ett befintligt ärende hos den tekniska supporten svarar du och bifogar dina loggfiler till det senaste e-postmeddelandet som gäller ditt ärende. På så sätt kan Bluebeams tekniska support ge dig ett bra svar så snart som möjligt.

Instruktioner

Revu 21

Revu 20

Felmeddelande

Lär dig hur du kommer åt dina loggfiler och skickar dem till Bluebeams tekniska support, så att vi kan åtgärda problemet.