Bluebeam-konto vises som ubetalt

Gælder for:

  • Revu 21

Problem

Du har købt et Bluebeam-abonnement eller startet en prøveperiode, men Revu viser stadig din konto som Pakke: Ubetalt/ikke tildelt.

Årsager

Din konto kan blive vist som "Ikke tildelt" af følgende årsager:

  • Du er blevet inviteret som slutbruger, men har ikke accepteret e-mailinvitationen og aktiveret din konto.
  • Du er ikke blevet tildelt en brugerlicens.
  • Windows 7 er installeret på din computer. Revu 21 er ikke kompatibel med Windows 7.
  • Du har en licens til en ældre version af Revu.
  • Du har installeret Revu 21 uden at købe et abonnement eller tilmelde dig en prøveperiode.
  • Du havde tidligere abonnementsadgang, men nu viser din konto Ubetalt/Ikke tildelt.

Løsninger

Du har ikke accepteret e-mailinvitationen

Tjek din indbakke efter en e-mail fra no-reply@bluebeamops.com med titlen "Du er blevet inviteret til en Bluebeam-konto", og klik på Acceptér invitation.

Du har ikke tildelt dig selv en brugerlicens

Hvis du er Org Admin, skal du ændre abonnementsadgangen for brugere på din konto, ellers får de skrivebeskyttet adgang til Revu 21 og Bluebeam på web og mobil. Hvis du er slutbruger, skal du kontakte din Org Admin for kontoen og få vedkommende til at udføre følgende trin:

  1. Log på Org Admin, hvis du ikke allerede er logget ind.
    Sørg for, at du er logget ud af Revu 21, før du tildeler din konto til et abonnement.
  2. Gå til Brugere i din konto.
  3. Find din konto-e-mail, og vælg afkrydsningsfeltet ved siden af dit navn.
  4. Vælg Rediger abonnement.
  5. Vælg et abonnement med ledige pladser.
  6. Vælg Gem ændringer.

Din computer har Windows 7 installeret

Revu 21 er kun kompatibel med Windows 10 og Windows 11. Hvis du vil logge på Revu 21, skal du opgradere til en kompatibel version af Windows.

Microsoft afsluttede supporten til Windows 10, Office (2016-2019) og Outlook (2016-2019) den 14. oktober 2025. For at sikre optimal ydeevne og kompatibilitet anbefaler vi, at du opgraderer til de nyeste Microsoft-produkter.

Du har licens til en ældre version af Revu

Revu er ændret fra en licensmodel til en abonnementsmodel. Hvis du har en licens til Revu 20 eller ældre, skal du opgradere til Revu 21 eller installere den korrekte version fra siden Download ældre software.

Du har installeret Revu 21 uden at købe et abonnement eller tilmelde dig en prøveperiode

I modsætning til tidligere versioner af Revu skal du købe et abonnement eller tilmelde dig en prøveperiode for at få adgang til Revu 21. Hvis du ikke har oprettet et Bluebeam-ID (BBID), kan du oprette et under tilmeldingsprocessen. Hvis du allerede har et BBID, skal du vælge region, indtaste din e-mailadresse og vælge "Prøv det i dag". Følgende meddelelse vises: "It appears you're already a Bluebeam user. You can start your new free trial by clicking here." (Det ser ud til, at du allerede er Bluebeam-bruger. Du kan starte din nye gratis prøveperiode ved at klikke her). Klik på linket for at starte prøveperioden.

Du havde tidligere abonnementsadgang, men nu har du ikke

Prøv følgende løsninger for at få adgang til dit Basics-, Core- eller Complete -abonnement igen.

  1. Åbn Revu 21.
  2. Vælg din e-mailadresse i øverste højre hjørne.
  3. Vælg knappen Opdater.

Knappen Log af bliver midlertidigt nedtonet, og dit abonnement vender tilbage til sin oprindelige funktion.

Hvis denne løsning ikke løser problemet, kan du prøve at logge ud og ind igen. Sådan gør du:

  1. Vælg Log ud.
  2. Luk alle åbne forekomster af Revu 21 på dine enheder.
  3. Vent ti sekunder.
  4. Åbn Revu 21 igen.
  5. Vælg Log på, og indtast din BBID-e-mailadresse og adgangskode.
  6. Vælg din e-mailadresse i øverste højre hjørne, og bekræft, at det korrekte abonnement er angivet under dine kontooplysninger.

Hvis denne løsning ikke løser problemet, kan du eller en it-administrator prøve at omdøbe programmet til .dat filer. Sådan gør du:

  1. Luk Revu 21.
  2. Åbn Windows Stifinder, og naviger til følgende filsti: 
    C:\Users\<Your Windows User Name>\AppData\Local\Bluebeam\Revu\21
    AppData er som standard en skjult mappe. Hvis du ikke kan se den, skal du vælge Vis > Indstillinger > Vis > Filer og mapper > Vis skjulte filer, mapper og drev øverst i Stifinder-vinduet.
  3. Højreklik på NamedUser.dat, og vælg Omdøb. Tilføj _old i slutningen af filnavnet.
  4. Naviger til følgende filsti: 
    C:\Users\<Your Windows User Name>\AppData\Local\Bluebeam\Revu\21\Packages
  5. Højreklik på entitlement.dat, og vælg Omdøb. Tilføj _old i slutningen af filnavnet.
  6. Åbn Revu igen, og log på.

Din abonnement bør nu vises under dine kontooplysninger. Hvis denne løsning ikke virker, skal du sende en anmodning.

Revu 21

Fejlfinding

Abonnementer

Du har købt et Bluebeam-abonnement, men Revu viser stadig din konto som Pakke: Ikke tildelt.