No se puede iniciar sesión con tu BBID

Se aplica a:

Revu 21
Bluebeam en la web y en dispositivos móviles

Con un plan de Bluebeam, ahora puedes acceder a Revu, Studio y Bluebeam en la web y en dispositivos móviles con un único Bluebeam ID (BBID). Para empezar a trabajar con archivos PDF en Revu 21, primero debes iniciar sesión. Este artículo explica cómo solucionar varios problemas con el proceso de inicio de sesión para Revu 21 y Studio.

Problema

Al intentar iniciar sesión en Revu 21 o Studio, aparece alguno de los siguientes mensajes:

"No se puede iniciar sesión."
"Lo siento, esta combinación no parece correcta. Cosas que puedes comprobar: tu correo electrónico, contraseña o selección regional.

Causas

Estos mensajes pueden aparecer por las siguientes razones:

No has activado tu plan de Bluebeam.
Ingresó una contraseña incorrecta
Has intentado iniciar sesión sin haber creado una cuenta para el BBID.
Ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta.
Intentaste iniciar sesión en la región incorrecta para tu cuenta.

Soluciones

¿Necesitas activar tu plan de Bluebeam?

Para acceder a Revu 21, debes estar asignado como usuario final a un plan o se te debe conceder acceso de solo lectura. Cuando te inviten, recibirás correos electrónicos para crear y confirmar tu BBID.

Si se te solicita la MFA, debes completar la configuración o la verificación antes de poder finalizar el inicio de sesión. Consulta Autenticación multifactor adaptativa (MFA) para cuentas de Bluebeam para obtener más información.

Si nunca recibiste una invitación por correo electrónico para un plan de Bluebeam, ponte en contacto con el propietario de la licencia (es decir, Org Admin). Si eres Org Admin y compraste un plan de Bluebeam pero no has recibido ningún correo electrónico de bienvenida, envía una solicitud de asistencia al servicio de asistencia técnica de Bluebeam.

¿Has olvidado la contraseña?

Si ya has creado una cuenta para el BBID, comprueba que estás introduciendo la contraseña correcta al iniciar sesión. Si has olvidado la contraseña y deseas restablecerla, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para intentar iniciar sesión:

Selecciona Restablecer la contraseña o validar el correo electrónico en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión del BBID.
Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu BBID y selecciona Enviar correo electrónico.
Revise su correo electrónico para obtener instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña y luego intente iniciar sesión con su nueva contraseña.

Si el correo electrónico no llega a su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado o spam y asegúrese de que do-not-reply@bluebeamops.com esté en la lista de remitentes aprobados.

¿Te han invitado a un Proyecto de Studio o Sesión de Studio y no puedes iniciar sesión?

Si te han invitado a un Proyecto de Studio o Sesión de Studio, el sistema reconocerá la dirección de correo electrónico utilizada en tu correo de invitación. Sin embargo, para unirte al Proyecto o Sesión, primero tendrás que crear un BBID para esa dirección de correo electrónico.

Para obtener ayuda sobre cómo crear una cuenta, consulta Crear un Bluebeam ID.

¿Has olvidado tu dirección de correo electrónico para el BBID?

Si introduces una dirección de correo electrónico para el BBID mal escrita o incorrecta, no podrás iniciar sesión y, si solicitas restablecer la contraseña con esa misma dirección, el servidor no te enviará ningún correo electrónico.

Para iniciar sesión correctamente, asegúrate de haber escrito bien tu dirección de correo electrónico o busca el correo electrónico original de verificación de tu cuenta de Bluebeam para confirmar que el BBID es el correcto.

Si aun así no recuerdas la dirección de correo electrónico asociada a tu BBID, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Bluebeam para que te ayuden.

¿Seleccionó la región de servidor incorrecta?

Cuando compraste tu plan de Bluebeam o creaste tu BBID, seleccionaste una región de servidor para asociarla a tu cuenta. Debes seleccionar esa región al iniciar sesión.

Tutoriales

Revu 21

¿Tiene problemas para iniciar sesión en Revu 21, Bluebeam en la web y móvil, o Studio? Este artículo cubre todas las causas y soluciones para Ayuda a obtener acceso a la cuenta.