Présentation des services d'assistance
L'équipe d'assistance technique Bluebeam offre la meilleure aide possible à tous les utilisateurs, des petites entreprises aux grands groupes.
Bluebeam offre deux niveaux d'assistance technique : l'assistance prioritaire et celle relative aux anciennes versions, nos produits les plus récents installés sur des systèmes d'exploitation pris en charge bénéficiant de l'assistance la plus complète.
Pour en savoir plus sur la politique relative au cycle de vie de l'assistance produit, cliquez ici. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous et dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Assistance prioritaire
Bénéficiez d'une assistance exhaustive afin de veiller au bon fonctionnement de votre logiciel :
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Dépannage
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Réponses aux questions sur les fonctionnalités
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Ressources d'assistance régulièrement mises à jour
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Contact avec les experts de notre équipe d'assistance technique par téléphone et par e-mail (assistance téléphonique uniquement pour les solutions avec abonnement)
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Mises à niveau gratuites (solutions avec abonnement uniquement)
L'assistance prioritaire est proposée pour les produits suivants :
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Revu 21*
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Bluebeam sur le Web et sur mobile (Android et iOS)
* Certaines versions de Revu 21 sont couvertes par l'assistance relative aux anciennes versions. Pour en savoir plus, consultez notre politique relative au cycle de vie de l'assistance produit.
Assistance relative aux anciennes versions
Obtenez des réponses à vos questions concernant :
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Les flux de travail de base
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Les caractéristiques générales des produits
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Les licences (L'enregistrement de licence peut continuer de fonctionner dans certains cas, mais ne peut être garanti en raison de la dépendance à des tiers et de l'absence de prise en charge de ces anciennes versions.)
L'assistance relative aux anciennes versions est proposée pour les produits suivants :
Produits non pris en charge
Bluebeam ne propose ni dépannage ni assistance pour les produits arrivés en fin de vie. L'enregistrement de licence n'est plus pris en charge et les fonctionnalités ne sont plus garanties. Des articles d'aide et des guides sont disponibles sur notre site d'assistance en guise de ressources. Pour en savoir plus sur les produits qui arrivent ou sont déjà en fin d'assistance, veuillez consulter la page Assistance Bluebeam sur la fin de vie.
Les produits ne bénéficiant plus d'assistance incluent les suivants :
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Revu 20 et versions antérieures
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Studio Prime (Intégrations)
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Studio Prime (Gestion des utilisateurs)
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Revu pour iPad
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Vu pour iPad
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Vu 2017 et versions antérieures
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Drawings
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Projet Rover
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Revu pour Mac
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Bluebeam Q
Ressources de formation
Bluebeam offre tout un éventail d'options pour aider les utilisateurs à se familiariser avec ses solutions :
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Bluebeam University – Tirez le meilleur parti de votre logiciel Bluebeam en suivant le cours adapté à vos besoins, en direct ou à votre rythme.
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Webinaires détaillés et vidéos de démonstration gratuits – Assistez à des sessions de formation interactives en direct ou parcourez notre bibliothèque de webinaires à la demande.
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Site d'assistance – Parcourez notre vaste documentation en ligne, incluant des articles d'aide, des guides, une FAQ et des supports de formation.
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Formation de qualité – Découvrez les conseils relatifs aux flux de travail, les formations dispensées par des instructeurs et les certifications Bluebeam.
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Bluebeam Community – Créez des liens avec des utilisateurs Bluebeam du monde entier.
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Plateforme de ressources – Découvrez les dernières tendances dans le domaine de la construction numérique.
Ressources produit
Revu 21
Revu 20
Revu pour iPad
Bluebeam sur le Web et sur mobiles
Studio Enterprise
Studio Prime