Envoyer des fichiers journaux à l'assistance technique

Applicable à :

  • Revu 21
  • Revu 20

Accéder aux fichiers journaux

Lorsque vous rencontrez des problèmes techniques avec Revu, l’envoi de vos fichiers journaux au service d’assistance technique de Bluebeam vous aidera à identifier et à résoudre le ou les problèmes plus rapidement.

Accéder aux fichiers journaux dans Revu

Suivez ces étapes pour récupérer vos fichiers journaux depuis Revu :

  1. Ouvrez Revu.
  2. Allez dans Revu > Préférences (Ctrl+K).
  3. Dans la barre latérale, sélectionnez Admin.
  4. Sous l’onglet Options, sélectionnez Explorer le dossier journal.

Une fenêtre de visualisation de fichiers apparaîtra avec vos fichiers journaux.

Accéder aux fichiers journaux en dehors de Revu

Si vous ne pouvez pas accéder à Revu, ouvrez l'Explorateur de fichiers Windows et accédez à :
C:\Users\Votre nom d'utilisateur Windows\AppData\Local\Bluebeam\Revu\Votre année de Revu

Les données de l'application sont un dossier caché. Pour afficher ce dossier :
  • Sous Windows 10, accédez à l’onglet Affichage et sélectionnez l’option d’affichage des éléments masqués.
  • Sous Windows 11, sélectionnez Affichage > Afficher > Éléments masqués.

Fichiers journaux des e-mails

Suivez les étapes suivantes pour enregistrer et envoyer vos fichiers journaux au support technique Bluebeam :

  1. Sélectionnez tous les fichiers journaux en utilisant Ctrl+A.
  2. Faites un clic droit sur les fichiers sélectionnés et choisissez Envoyer vers > Dossier compressé (zippé).
  3. Nommez le dossier zippé et appuyez sur Entrée ou OK.
  4. Dans un nouvel e-mail adressé à support.fr@bluebeam.com, joignez le nouveau dossier compressé de vos fichiers journaux.

    N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées et autant d’informations que possible sur votre problème technique dans l’e-mail, puis cliquez sur Envoyer. Cela créera un dossier officiel auprès de l’assistance technique Bluebeam.

Si vous avez déjà un dossier d'assistance technique existant, répondez et joignez vos fichiers journaux à l'e-mail le plus récent relatif à votre ticket. Cela garantira une réponse rapide et précise du support technique Bluebeam.

Guides

Revu 21

Revu 20

Message d'erreur

Découvrez comment accéder à vos fichiers journaux et les envoyer à l’assistance technique de Bluebeam afin que nous puissions résoudre votre problème.