Erreur d'enregistrement : « Le numéro de série et la clé de produit n'ont pas pu être validés »

Problème

Lors de l'enregistrement de Revu, le message d'erreur suivant apparaît :

Le numéro de série et la clé de produit n'ont pas pu être validés.

Cause

Cette erreur apparaît car le numéro de série et la clé de produit saisis sont incorrects ou sont associés à une autre version ou édition de Revu.

La solution

Vérifiez votre certificat de licence.

Premièrement, vous devriez vérifier que les informations suivantes correspondent à votre certificat de licence envoyé par registration@bluebeamops.com :

• Édition (par ex. Standard, eXtreme)
• Numéro de version (par exemple (2019)
• Numéro de série
• Clé de produit

Si vous ne parvenez pas à trouver vos informations de licence, consultez Rechercher votre clé de produit Revu.

1. Si le logiciel installé correspond à ce qui est indiqué sur le certificat de licence :
   
   1. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue du message d'erreur.
   2. Copiez et collez le numéro de série et la clé de produit directement du certificat de licence dans la boîte de dialogue Enregistrement.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
      
      Les codes de licence contiennent des caractères similaires qui peuvent être mal lus.
2. Si le logiciel installé ne correspond pas à ce qui figure sur le certificat de licence, veuillez suivre ces étapes pour remplacer l'installation actuelle par le logiciel correct :
   

   A. Supprimez l'installation actuelle si vous devez installer une ancienne version de Revu :

   1. Cliquez sur OK dans la boîte du dialogue du message d'erreur.
   2. Cliquez sur Utiliser en version d’essai ou Annuler en bas de la boîte de dialogue Enregistrement afin de terminer l'installation.
   3. Sous Windows 10/11: cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Applications et fonctionnalités en haut.
      Sous Windows 8.1 : après un clic droit sur le menu Démarrer, cliquez sur Programmes et fonctionnalités en haut de la fenêtre.
      Sous Windows 7 SP1 : cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis cliquez sur Désinstaller un programme ou sur Programmes et fonctionnalités.
      Sous Revu pour Mac : cherchez Revu dans le dossier Applications puis déplacez-le dans la corbeille.
   4. Sélectionnez Bluebeam Revu et cliquez sur Désinstaller.
   5. Suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la désinstallation du logiciel.

   B. Télécharger et installer le bon logiciel :

   1. 1. Téléchargez le fichier d'installation correct depuis notre site Web. Veuillez l'enregistrer sur votre disque dur.
         
         Revu pour les utilisateurs Windows : assurez-vous de télécharger et d'installer uniquement l'édition du logiciel (Standard, CAD ou eXtreme) et le numéro de version répertoriés sur votre certificat de licence.

         Vous pouvez lire le guide d'installation complet de Revu ici.
         
         
         Installation de Revu pour Mac : les utilisateurs de Revu pour Mac 1.x doivent suivre les instructions trouvées ici. Les utilisateurs de Revu pour Mac 2.x doivent suivre les instructions trouvées ici.
         

         Assurez-vous également de vérifier les informations de compatibilité de Revu pour Mac pour la version 1.x ou 2.x, selon la version que vous essayez d'installer.
   1. Repérez et double-cliquez sur l'installateur, puis suivez les instructions à l'écran.
   2. Copiez et collez le numéro de série et la clé de produit qui se trouvent dans le certificat de licence dans les champs correspondants de la boîte de dialogue Inscription.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
3. Veuillez nous contacter si l'enregistrement échoue toujours et assurez-vous d'inclure les détails complets sur le problème ainsi que le numéro de série et la clé de produit que vous saisissez.

Dépannage

Revu 20

Message d'erreur

Licences et inscription