Impossible de transférer ma licence car mon ordinateur est tombé en panne, a été perdu, volé ou reformaté

Applicable à :

  • Revu 20

La solution

Si votre ordinateur est tombé en panne, s'il a été ré-imagé ou reformaté, ou si vous n'avez plus accès à l'appareil enregistré, vous devez nous contacter pour que le siège soit libéré (c'est-à-dire désenregistré) avant de transférer votre licence sur un appareil fonctionnel. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre un ticket d'assistance.

  1. Accédez à notre page Contact .
  2. Faites défiler jusqu'au formulaire de contact.
  3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et toutes les autres informations requises.
    L'adresse e-mail renseignée doit correspondre à l'une des adresses e-mail de contact fournies pour votre licence.
  4. Pour le type de demande, sélectionnez Assistance pour l'enregistrement d'un abonnement ou d'une licence.
  5. Sous Décrivez votre problème, copiez le modèle ci-dessous et collez-le dans le champ. Assurez-vous d'inclure le nom de votre ordinateur, le numéro de série et une brève explication de la raison pour laquelle vous avez besoin que le siège soit libéré.

    Bonjour,

    Je souhaiterais que mon siège soit libéré de l’ordinateur {nom de l’ordinateur} sous le numéro de série {indiquez votre numéro de série ici}.

    J'ai besoin que ce siège soit libéré pour la ou les raisons suivantes :

    {brève explication de la raison pour laquelle vous avez besoin que le siège soit libéré}.

    Merci ! {Votre nom}

  6. Après avoir saisi toutes les informations requises, sélectionnez Soumettre.

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail confirmant que votre licence a été libérée et qu’elle est de nouveau disponible pour l’enregistrement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre licence Revu 20 ou antérieure, consultez cette FAQ.

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