Connexion avec votre BBIDimpossible

Applicable à :

  • Revu 21
  • Bluebeam sur le Web et sur mobiles

Avec une formule Bluebeam, vous pouvez désormais accéder à Revu, Studio et Bluebeam sur le Web et sur mobile avec un seul Bluebeam ID (BBID). Pour commencer à travailler avec des fichiers PDF dans Revu 21, vous devez d’abord vous connecter. Cet article traite de la façon de dépanner divers problèmes liés au processus de connexion pour Revu 21 et Studio.

Problème

Vous rencontrez l’un des messages suivants lorsque vous tentez de vous connecter à Revu 21 ou à Studio :

  • « Impossible de se connecter. »
  • "Désolé, cette combinaison ne semble pas correcte. Les choses que vous pouvez vérifier : votre e-mail, votre mot de passe ou votre sélection régionale.

Causes

Ces messages peuvent apparaître pour les raisons suivantes :

Solutions

Vous avez besoin d'activer votre formule Bluebeam ?

Pour accéder à Revu 21, vous devez être assigné en tant qu'utilisateur final à un plan ou bénéficier d'un accès en lecture seule. Lorsque vous recevez une invitation, un e-mail vous est envoyé pour créer et confirmer votre BBID.

Si vous n’avez jamais reçu d’invitation par email pour un plan Bluebeam, contactez le propriétaire de votre licence (c’est-à-dire Org Admin). Si vous êtes un Org Admin qui a acheté une formule Bluebeam et n'avez pas reçu d'e-mails d'intégration, veuillez soumettre un ticket au support technique Bluebeam.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez déjà créé un compte BBID, vérifiez que vous saisissez le bon mot de passe lors de la connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser, consultez cet article ou suivez les instructions ci-dessous lorsque vous tentez de vous connecter :

  1. Sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter ? en bas de l’écran de connexion BBID.
  2. Sélectionner Mot de passe oublié ?
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre BBID et sélectionnez Envoyer les instructions de réinitialisation.
  4. Consultez votre courrier électronique pour obtenir des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe, puis essayez de vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les spams ou le courrier indésirable. Assurez-vous par ailleurs que do-not-reply@bluebeamops.com figure sur la liste des expéditeurs approuvés.

Vous avez été invité(e) à un projet Studio ou à une session et vous n’arrivez pas à vous connecter ?

Si vous avez été invité à un Projet Studio ou à une Session, le système reconnaîtra l’adresse e-mail utilisée dans votre e-mail d’invitation. Cependant, pour rejoindre le Projet ou la Session, vous devrez d’abord créer un BBID pour cette adresse e-mail.

Pour obtenir de l’aide pour créer un compte, voir Créer un identifiant Bluebeam.

Vous avez oublié votre adresse e-mail BBID ?

Après avoir saisi une adresse e-mail BBID mal orthographiée ou incorrecte, votre tentative de connexion échouera et, si vous demandez une réinitialisation de mot de passe avec la même adresse e-mail, le serveur ne générera pas d’e-mail.

Pour vous connecter correctement, assurez-vous d'avoir correctement orthographié votre adresse e-mail ou localisez l'e-mail de vérification de votre compte Bluebeam d'origine pour confirmer le bon BBID.

Si vous ne vous souvenez toujours pas de l'adresse e-mail associée à votre BBID, contactez l'assistance technique de Bluebeam pour obtenir de l'aide.

Vous avez sélectionné la mauvaise région de serveur ?

Lorsque vous avez acheté votre formule Bluebeam ou lorsque vous avez créé votre BBID, vous avez sélectionné une zone de serveur à associer à votre compte. Vous devez sélectionner cette zone lors de votre connexion.

Guides

Revu 21

Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Revu 21, à Bluebeam sur Web et mobile ou à Studio ? Cet article aborde toutes les causes et les solutions pour vous aider à accéder à votre compte.