Connexion avec BBID impossible
Applicable à :
- Revu 21
- Bluebeam sur le Web et sur mobiles
Avec un abonnement à Revu 21, vous pouvez désormais accéder à Revu, à Studio et à Bluebeam sur Web et mobile avec un seul Bluebeam ID (BBID). Pour commencer à travailler avec des fichiers PDF dans Revu 21, vous devez d’abord vous connecter. Cet article traite de la façon de dépanner divers problèmes liés au processus de connexion pour Revu 21 et Studio.
Problème
Vous rencontrez l'un des messages suivants lorsque vous essayez de vous connecter à Revu 21 ou Studio :
« Impossible de se connecter. »
"Désolé, cette combinaison ne semble pas correcte. Les choses que vous pouvez vérifier : votre e-mail, votre mot de passe ou votre sélection régionale.
Causes
Ces messages peuvent apparaître pour les raisons suivantes :
- Vous n'avez pas activé votre abonnement Revu 21.
- Vous avez entré un mot de passe incorrect.
- Vous avez tenté de vous connecter sans avoir créé de compte BBID.
- Vous avez entré une adresse email incorrecte.
- Vous avez tenté de vous connecter à la mauvaise région pour votre compte.
Solutions
Besoin d'activer votre abonnement Revu 21 ?
Pour accéder à Revu 21, vous devez être assigné en tant qu’utilisateur final à un abonnement (Basics, Core ou Complete) ou bénéficier d’un accès en lecture seule. Lorsque vous recevez une invitation, un e-mail vous est envoyé pour créer et confirmer votre BBID.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous avez déjà créé un compte BBID, vérifiez que vous entrez le bon mot de passe lors de la connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser, consultez cet article ou suivez les instructions ci-dessous lorsque vous essayez de vous connecter :
- Sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter ? au bas de l’écran de connexion BBID.
- Sélectionner Mot de passe oublié ?
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte BBID et sélectionnez Envoyer les instructions de réinitialisation.
- Consultez votre courrier électronique pour obtenir des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe, puis essayez de vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les spams ou le courrier indésirable. Assurez-vous par ailleurs que do-not-reply@bluebeamops.com figure sur la liste des expéditeurs approuvés.
Vous êtes invité à un projet/une session en studio et vous ne parvenez pas à vous connecter ?
Si vous avez été invité à un projet/une session Studio, le système reconnaîtra l'adresse e-mail utilisée dans votre e-mail d'invitation. Cependant, pour rejoindre le projet ou la session, vous devrez d'abord créer un compte BBID pour cette adresse e-mail.
Pour obtenir de l'aide sur la création d'un compte, consultez Comment créer un nouvel identifiant Bluebeam (BBID).
Vous avez oublié votre adresse e-mail BBID ?
Pour vous connecter correctement, assurez-vous d'avoir correctement orthographié votre adresse e-mail et/ou recherchez votre e-mail de vérification de compte Bluebeam d'origine pour confirmer le BBID correct.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous souvenir de l'adresse e-mail associée à votre BBID, contactez le support technique Bluebeam par e-mail pour obtenir de l'aide.
Vous avez sélectionné la mauvaise région de serveur ?
Lorsque vous avez acheté votre forfait Bluebeam ou lorsque vous avez créé votre BBID, vous avez sélectionné une région de serveur à associer à votre compte. Vous devez sélectionner cette région lorsque vous vous connectez.
Guides
Revu 21
