Impossible de se connecter à Studio avec un BBID

Applicable à :

  • Revu 20

Problème

Vous rencontrez l’un des messages suivants lorsque vous essayez de vous connecter à Studio :

  • « Impossible de se connecter. »
  • « Désolé, cette combinaison d'e-mail et de mot de passe ne semble pas tout à fait correcte. »

Cause

Ces messages peuvent apparaître pour les raisons suivantes :

  • Vous avez entré un mot de passe incorrect.
  • Vous avez tenté de vous connecter sans avoir créé de compte BBID.
  • Vous avez entré une adresse email incorrecte.

La solution

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez déjà créé un compte BBID, vérifiez que vous entrez le bon mot de passe lors de la connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser, consultez cet article ou suivez les instructions ci-dessous lorsque vous essayez de vous connecter :

  1. Sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter ? au bas de l’écran de connexion BBID.
  2. Sélectionner Mot de passe oublié ?
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte BBID et sélectionnez Envoyer les instructions de réinitialisation.
  4. Consultez votre courrier électronique pour obtenir des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe, puis essayez de vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les spams ou le courrier indésirable. Assurez-vous par ailleurs que do-not-reply@bluebeamops.com figure sur la liste des expéditeurs approuvés.

Vous êtes invité à un projet/une session Studio et vous ne parvenez pas à vous connecter ?

Si vous avez été invité à un projet/une session Studio, le système reconnaîtra l'adresse e-mail utilisée dans votre e-mail d'invitation. Cependant, pour rejoindre le projet ou la session, vous devrez d'abord créer un compte BBID pour cette adresse e-mail.

Pour obtenir de l'aide sur la création d'un compte, consultez Comment créer un nouvel identifiant Bluebeam (BBID).

Vous avez oublié votre adresse e-mail BBID ?

Après avoir saisi une adresse e-mail BBID mal orthographiée ou incorrecte, votre tentative de connexion échouera et si vous demandez une réinitialisation de mot de passe avec la même adresse, aucun e-mail ne sera généré par le serveur.

Pour vous connecter correctement, assurez-vous d'avoir correctement orthographié votre adresse e-mail et/ou recherchez votre e-mail de vérification de compte Studio d'origine pour confirmer le BBID correct.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous souvenir de l'adresse e-mail associée à votre BBID, contactez le support technique Bluebeam par e-mail pour obtenir de l'aide.

Dépannage

Revu 20

Studio

Vous rencontrez le message suivant lorsque vous essayez de vous connecter : « Impossible de se connecter ». Ce message peut apparaître pour les raisons suivantes : Saisie d’un mot de passe incorrect. Tentative de connexion sans avoir créé de compte BBID.