エラー：「メールアドレスがすでに存在します」
対象：
- Revu 21
- Revu 20
問題
Studio アカウントのメールアドレスを変更しようとすると、次のエラーが表示されます。
「メールアドレスはすでに存在します {0}」
原因
このエラーは次の場合に発生します:
- 元のメールアドレスで、既存の Bluebeam ID（BBID）を持っています。
- 新しいメールアドレスを使用して、Studio セッション または プロジェクト への招待を受け取ります。
- Studio は、この新しいメールアドレスのプレースホルダーアカウントを自動的に作成します。
- 既存の BBID をこの新しいメールアドレスを使用するように更新しようとします。
新しいメール アドレスはすでにプレースホルダー アカウントに関連付けられているため、そのメール アドレスを解放するまでは既存のアカウントで使用することはできません。
解決方法
この問題を解決するには、主に 2 つのタスクを完了する必要があります。まず、新しいメール アドレスをすでに使用しているプレースホルダー アカウントをアクティブ化します。次に、そのアカウントのメール アドレスを別のものに変更します。これにより、新しいメール アドレスが元のアカウントで使用できるようになります。
新しいメールアドレスのプレースホルダーアカウントを作成する
以下の方法で BBID を作成できます。
アカウントを作成する際に入力したメールアドレスが BBID になります。Studio セッションおよびプロジェクトの招待、ならびに通知およびアラートはこのメールアドレスに送信されます。
パスワードは 8 ～ 32 文字で、英大文字、英小文字、特殊文字（例：!@#$%^&*）をそれぞれ 1 文字以上含める必要があります。
-
Revu で登録します。Revu で、右上隅にある **サインイン** を選択し、その後、**サインアップ** を選択します。
-
Studio ポータルページに移動し、登録を選択します：
サーバー地域を選択。 -
Org Admin で新しいユーザーを追加。アカウント管理者は、Org Admin でアカウントに新しいユーザーを追加して BBID を生成できます。
-
Bluebeam のトライアルに登録する。トライアルが終了すると、BBID は無料ユーザーとしてアクティブなまま維持されます。
-
Studio への招待を承認する。Studio セッションまたはプロジェクトのメール招待で、アカウントを作成を選択して BBID を作成します。
-
ウェブストアでチェックアウトを開始します。チェックアウトプロセス中に設定されたメールアドレスとパスワードが、お客様のBBIDになります。メモ：BBIDを作成するために購入を完了する必要はありません。
-
アカデミックプログラムにご参加ください。高校、短大、大学、および認定された見習い制度の対象となるアカデミックユーザーは、アカウントを申請いただけます。
これらの手順のいずれかを完了すると、新しい BBID を検証するためのリンクが含まれた、 Bluebeam からの認証メールが届きます。BBID の検証が完了するまでは、 Bluebeam 製品— Revu 、 Web およびモバイル上のBluebeam 、 Bluebeam University 、 Bluebeam Community—にアクセスできません。
新しいメールアドレスを解放する
- 作成したBBIDからログアウトする。
- Studio サーバーアカウントページに移動：サーバーリージョンを選択
- 作成した BBID でサインインします。
- メールアドレス欄の「編集」を選択します。
- 未使用のメールアドレスを入力して、[保存] を選択します。必ずアクセスできるメールアドレス（個人のメールアドレスなど）をご使用ください。この一時的なメールアドレスは、お客様の元のアカウントでご希望のメールアドレスを空けるためにのみ使用されます。
新しいメールアドレスを検証するためのリンクが含まれたメールが届きます。受信トレイを開いて、認証メールを開き、Bluebeam IDを変更を選択します。
元の Studio アカウントのメールアドレスを新しいメールアドレスに変更する
- すべてのデバイス上のすべてのBluebeamアカウントからログアウトします。
- お客様の地域の Bluebeam アカウントのページに移動します。
- 元のメールアドレスとパスワードを使用してログインします。
- メールの横にある変更を選択します。
- 最終的な希望のメール アドレスを入力し、 [保存]を選択します。
- 新しいメール アドレスの受信トレイで検証メールを確認し、 [My Bluebeam ID の変更]を選択してアカウントを検証します。
このプロセスを完了してもまだ問題が続く場合は、弊社までお問い合わせください。
トラブルシューティング
Revu 20
Revu 21
Studio