エラー：「メールアドレスがすでに存在します」

対象：

  • Revu 21
  • Revu 20

問題

Studio アカウントのメール アドレスを変更しようとすると、次のエラーが表示されます。

「メールアドレスは既に存在します {0} 」

原因

このエラーは次の場合に発生します:

  1. 元の電子メール アドレスを持つ既存のBluebeam ID (BBID) があります。
  2. 新しいメール アドレスを使用して、 Studioプロジェクトまたはセッションへの招待状を受け取ります。
  3. Studio は、この新しいメール アドレスのプレースホルダー アカウントを自動的に作成します。
  4. この新しい電子メール アドレスを使用するために、既存の BBID を更新しようとします。

新しいメール アドレスはすでにプレースホルダー アカウントに関連付けられているため、そのメール アドレスを解放するまでは既存のアカウントで使用することはできません。

解決方法

この問題を解決するには、主に 2 つのタスクを完了する必要があります。まず、新しいメール アドレスをすでに使用しているプレースホルダー アカウントをアクティブ化します。次に、そのアカウントのメール アドレスを別のものに変更します。これにより、新しいメール アドレスが元のアカウントで使用できるようになります。

新しいメールアドレスのプレースホルダーアカウントを作成する

  1. お客様の地域の ClosedBluebeam アカウントのページに移動します。
    US Region
    UK Region
    DE Region
    AU Region
    SE Region
  2. 「アカウントの作成」を選択し、必須フィールドに入力します。
    必ず新しい希望のメール アドレスを使用してください。
  3. [アカウント作成]を選択します。
  4. 新しいメール アドレスの受信トレイで検証メールを確認し、 [My Bluebeam ID を確認]を選択してアカウントを検証します。

新しいメールアドレスを解放する

  1. 上記で 作成した Bluebeam ID (BBID) からログアウトします。
  2. お客様の地域の ClosedBluebeam アカウントのページに移動します。
    US Region
    UK Region
    DE Region
    AU Region
    SE Region
  3. 上記で作成した BBID を使用してログインします。
  4. メールの横にある変更を選択します。
  5. 未使用のメールアドレスを入力し、 [保存]を選択します。
    必ず、個人のメールアドレスなど、アクセスできるメールアドレスを使用してください。この一時的なメール アドレスは、元のアカウントで希望するメール アドレスを解放するためにのみ使用されます。
  6. 一時的なメール アドレスの受信トレイで検証メールを確認し、 [My Bluebeam ID の変更]を選択してアカウントを検証します。

元の Studio アカウントのメール アドレスを新しいメール アドレスに変更します

  1. すべてのデバイス上のすべてのBluebeamアカウントからログアウトします。
  2. お客様の地域の ClosedBluebeam アカウントのページに移動します。
    US Region
    UK Region
    DE Region
    AU Region
    SE Region
  3. 元のメールアドレスとパスワードを使用してログインします。
  4. メールの横にある変更を選択します。
  5. 最終的な希望のメール アドレスを入力し、 [保存]を選択します。
  6. 新しいメール アドレスの受信トレイで検証メールを確認し、 [My Bluebeam ID の変更]を選択してアカウントを検証します。

このプロセスを完了してもまだ問題が続く場合は、弊社までお問い合わせください。

トラブルシューティング

Revu 20

Revu 21

Studio

Studio アカウントのメール アドレスを変更しようとすると、次のエラーが表示されます:「メール アドレスは既に存在します {0}」