Erreur : « Cette adresse e-mail existe déjà »
Applicable à :
- Revu 21
- Revu 20
Problème
Lorsque vous essayez de modifier l’adresse e-mail de votre compte Studio, le message d’erreur suivant s’affiche :
« Cette adresse e-mail existe déjà {0} »
Cause
Cette erreur se produit quand :
- Un Bluebeam ID (BBID) est déjà associé à votre adresse e-mail d’origine.
- Vous recevez une invitation à une Session Studio ou à un projet à l’aide d’une nouvelle adresse électronique.
- Studio crée automatiquement un compte temporaire pour cette nouvelle adresse e-mail.
- Vous tentez de mettre à jour votre BBID existant pour utiliser cette nouvelle adresse électronique.
La nouvelle adresse e-mail étant déjà associée au compte temporaire, vous ne pouvez pas l’utiliser pour votre compte existant tant qu’elle n’est pas libre.
La solution
Pour y remédier, vous devez réaliser deux actions. Tout d’abord, activez le compte temporaire qui utilise déjà votre nouvelle adresse e-mail. Ensuite, remplacez l’adresse e-mail de ce compte par une autre. Ainsi, vous pourrez utiliser votre nouvelle adresse e-mail avec votre compte d’origine.
Création du compte temporaire pour votre nouvelle adresse e-mail
Vous pouvez effectuer une Création de BBID de la manière suivante :
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Ajouter un nouvel utilisateur dans Org Admin. Les administrateurs de compte peuvent générer un BBID en ajoutant un nouvel utilisateur à votre compte dans Org Admin.
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Inscrivez-vous pour un essai de Bluebeam. Une fois l’essai terminé, votre BBID restera actif en tant qu’utilisateur gratuit.
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Accepter une invitation Studio. Dans l'invitation par e-mail à la Session Studio ou au Projet, sélectionnez Création de compte pour créer un BBID.
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Commencer le paiement sur la boutique en ligne. L'adresse e-mail et le mot de passe définis lors du processus de paiement deviennent votre BBID. Remarque : vous n'avez pas à finaliser un achat pour la Création d'un BBID.
-
Rejoignez notre programme académique. Les utilisateurs académiques éligibles des lycées, des établissements d’enseignement supérieur, des universités et des programmes d’apprentissage enregistrés sont invités à demander un compte.
Après avoir terminé l'une de ces étapes, vous recevrez un e-mail de vérification Bluebeam contenant un lien pour valider votre nouveau BBID. Vous ne pouvez pas accéder aux produits Bluebeam, y compris Revu, Bluebeam sur le web et mobile, Bluebeam University et Bluebeam Community, tant que vous n’avez pas validé votre BBID.
Libération de la nouvelle adresse e-mail
- Déconnectez-vous du BBID que vous avez créé.
- Accédez à la page du compte de votre serveur Studio :
sélectionnez la région du serveur - Connectez-vous avec le BBID que vous avez créé.
- Sous Adresse e-mail, sélectionnez Modifier.
- Saisissez une adresse e-mail inutilisée, puis sélectionnez Enregistrer. Assurez-vous d’utiliser une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, par exemple une adresse personnelle. Cette adresse e-mail temporaire sert uniquement à libérer celle que vous souhaitez utiliser pour votre compte d’origine.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour valider votre nouvelle adresse e-mail. Consultez votre boîte de réception, ouvrez l'e-mail de validation, puis sélectionnez Modifier mon Bluebeam ID.
Modifier l’adresse e-mail de votre compte Studio initial pour votre nouvelle adresse e-mail
- Déconnectez-vous de tous vos comptes Bluebeam sur tous les appareils.
- Accédez à la page des comptes Bluebeam de votre région.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe d’origine.
- Sélectionnez Modifier à côté de E-mail.
- Saisissez l’adresse e-mail définitive que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez Enregistrer.
- Cherchez un message de validation dans la boîte de réception de votre nouvelle adresse e-mail, puis sélectionnez Modifier mon Bluebeam ID pour valider votre compte.
Si vous avez terminé ce processus et que vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Dépannage
Revu 20
Revu 21
Studio
