Erreur : « Cette adresse e-mail existe déjà »

Problème

Lorsque vous essayez de modifier l'adresse e-mail de votre compte Studio, vous recevez l'erreur suivante :

« Cette adresse e-mail existe déjà {0} »

Cause

Cette erreur se produit quand :

1. Un Bluebeam ID (BBID) est déjà associé à votre adresse e-mail d’origine.
2. Vous avez reçu une invitation à rejoindre un projet ou une session de Studio avec une nouvelle adresse e-mail.
3. Studio crée automatiquement un compte temporaire pour cette nouvelle adresse e-mail.
4. Vous essayez de mettre à jour votre BBID pour utiliser cette nouvelle adresse e-mail.

La nouvelle adresse e-mail étant déjà associée au compte temporaire, vous ne pouvez pas l’utiliser pour votre compte existant tant qu’elle n’est pas libre.

La solution

Pour y remédier, vous devez réaliser deux actions. Tout d’abord, activez le compte temporaire qui utilise déjà votre nouvelle adresse e-mail. Ensuite, remplacez l’adresse e-mail de ce compte par une autre. Ainsi, vous pourrez utiliser votre nouvelle adresse e-mail avec votre compte d’origine.

Création du compte temporaire pour votre nouvelle adresse e-mail

1. Accédez à la page des comptes Bluebeam de votre région.
   US Region
   UK Region
   DE Region
   AU Region
   SE Region
2. Sélectionnez Créer un compte et remplissez les champs obligatoires.
   Assurez-vous d’utiliser votre nouvelle adresse e-mail souhaitée.
3. Sélectionnez Créer un compte.
4. Cherchez un message de validation dans la boîte de réception de votre nouvelle adresse e-mail, puis sélectionnez Confirmer mon Bluebeam ID pour valider votre compte.

Libération de la nouvelle adresse e-mail

1. Déconnectez-vous du Bluebeam ID (BBID) que vous avez créé ci-dessus.
2. Accédez à la page des comptes Bluebeam de votre région.
   US Region
   UK Region
   DE Region
   AU Region
   SE Region
3. Connectez-vous avec le BBID que vous avez créé ci-dessus.
4. Sélectionnez Modifier à côté de E-mail.
5. Saisissez une adresse e-mail inutilisée, puis sélectionnez Enregistrer.
   Assurez-vous d’utiliser une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, par exemple une adresse personnelle. Cette adresse e-mail temporaire sert uniquement à libérer celle que vous souhaitez utiliser pour votre compte d’origine.
6. Cherchez un message de validation dans la boîte de réception de votre adresse e-mail temporaire, puis sélectionnez Modifier mon Bluebeam ID pour valider votre compte.

Changement de l’adresse e-mail de votre compte Studio initial pour votre nouvelle adresse e-mail

1. Déconnectez-vous de tous vos comptes Bluebeam sur tous les appareils.
2. Accédez à la page des comptes Bluebeam de votre région.
   US Region
   UK Region
   DE Region
   AU Region
   SE Region
3. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe d’origine.
4. Sélectionnez Modifier à côté de E-mail.
5. Saisissez l’adresse e-mail définitive que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez Enregistrer.
6. Cherchez un message de validation dans la boîte de réception de votre nouvelle adresse e-mail, puis sélectionnez Modifier mon Bluebeam ID pour valider votre compte.

Si vous avez terminé ce processus et que vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Dépannage

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Studio